Los documentos que se encuentran alojados en la plataforma han sido probados previamente y existe la completa seguridad de que funcionan correctamente y están libres de virus. Los errores que pueda uster recibir seguramente se deban a que no cuenta con el software necesario o el que tiene instalado en su equipo está causando algún conflicto. A continuación intentaremos describirle algunos problemas que han tenido otros usuarios, le explicaremos los motivos y la forma de solucionarlo. Por favor haga clic sobre alguna de las opciones que le facilitamos a continuación y que más se asemeje a su problema:

Si le aparece una ventana similar a la que le mostramos en la imagen inferior, su sistema operativo le está indicando que desea abrir un archivo y no tiene asignado ningún programa para abrirlo. En principio el único software que necesitará tener instalado en su equipo es un procesador de textos y un visor de documentos pdf. No es necesario tener instalado ningún software especializado para poder realizar el curso.

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Si su problema aparece al intentar abrir un documento pdf (habitualmente marcado con un símbolo parecido a éste:

... lo más probable es que no tenga instalado el software adecuado para visualizar documentos pdf. Existe gran cantidad de programas que permiten visualizar este tipo de documentos y en principio puede utilizar el que desee. En cualquier caso, le ofrecemos desde aquí la posibilidad de descargar una versión gratuita de Adobe Acrobat Reader que es el programa más utilizado para abrir este tipo de documentos. Puede descargarlo haciendo clic en el botón que encontrará a continuación:

Se le abrirá en una nueva ventana la web de Adobe Systems en la que podrá descargar el Adobe Reader y en la que se le irá explicando cómo instalarlo.

Esto ocurre únicamente con archivos de Microsoft Word y ha afectado sólo a unos pocos usuarios. Aunque no hemos encontrado información oficial por parte de Microsoft de este problema, hemos podido comprobar que le ocurre a usuarios que utilizan Internet Explorer como navegador web y Office 2000 como suite ofimática. Parece ser que Microsoft Word 2000 no es totalmente compatible con Internet Explorer para mostrar documentos en la ventana del navegador. Si este es su caso, al intentar abrir el documento recibiría en pantalla un mensaje como el que le mostramos en la siguiente imagen:

Como le comentamos este problema no está causado por la plataforma sino por el procesador. Para solucionar este problema y que el documento se abriese correctamente en Internet Explorer debería inslatar alguna versión posterior de su suite ofimática. Dado que el coste económico de una licencia de Microsoft Office es bastante alto podemos ofrecerle dos alternativas. Una de ellas sería utilizar OpenOffice.org como suite ofimática ya que es gratuita. La segunda alternativa sería seguir los pasos que le facilitamos a continuación que, además, es la opción más recomendable por su sencillez y rapidez.

Busque el documento que no puede abrir correctamente. Sitúe el cursor del ratón sobre el enlace tal y como se muestra en la imagen inferior.

En lugar de hacer clic con el botón izquierdo del ratón como hace habitualmente, haga clic con el botón derecho del ratón sobre el enlace del documento. Se mostrará un menú emergente con varias opciones. Seleccione la opción "Guardar destino como..." (si su navegador está en inglés deberá elegir "Save Target as...").

Al hacer clic sobre la opción "Guardar destino como..." le aparecerá una nueva ventana en la que el navegador le pedirá que seleccione la carpeta de su disco duro en la que quiere guardar el documento. Seleccione cuidadosamente la carpeta, ya que, en ocasiones, el navegador utiliza como carpeta inicial una carpeta de archivos temporales que posteriormente le será difícil encontrar. Lo mejor es hacer clic sobre el botón "Mis Documentos" que tiene a la izquierda de la ventana y guardarlo en dicha carpeta.

Una vez que haya decidido en qué carpeta desea guardar el documento haga clic en el botón [Guardar] (parte inferior derecha de la ventana). A partir de ese momento el documento se encuentra en su equipo y podrá acceder a él el número de veces que desee.

Este problema sólo se nos ha presentado en un par de ocasiones, pero os dejamos la posible solución por si a alguien más le sucediese. En principio parece ser que la causa es la velocidad de conexión a Internet de los usuarios. Los documentos que puede descargarse de la plataforma no suelen ocupar más de 5Mb. En principio, con una conexión ADSL o de cable básica debería abrirse en poco más de un minuto. No obstante, muchos usuarios utilizan conexión a través de modem telefónico de 56kb y al tardar más de lo que el navegador espera lo interpreta como que no hay nada que descargar y muestra una pantalla en blanco. Ante esta situación, lo más recomendable es descargarse el documento siguiendo los pasos dados en el paso anterior y descargarlo al disco duro de su equipo. De esta forma, podrá acceder a los documentos en cualquier momento sin tener que esperar a que su equipo los descargue con la consiguiente pérdida de tiempo.

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