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PROBLEMA CON EL ACCESO |
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La plataforma me dice que mi usuario y/o contraseña no son correctos ¿Qué puedo hacer? |
| Debe saber que los servidores webs suelen discriminar entre mayúsculas y minúsculas, de forma que si insertamos por ejemplo la letra "a" en lugar de "A" no estaremos introduciendo el mismo caracter. Por ello, es importante que se asegure antes de nada de que está introduciendo su usuario y contraseñas correctamente. En cualquier caso, usted tiene la posibilidad de cambiar sin nuestra intervención su nombre de usuario y contraseña. Para ello, siga con atención los siguientes pasos. | |
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1 |
Acceda a la plataforma y solicite crear una nueva contraseña |
| En la página de inicio de la plataforma, justo debajo de la zona en la que debe insertar su nombre de usuario y contraseña verá un enlace que dice "Olvidé mi contraseña". Puede acceder directamente haciendo clic aquí. Recuerde que este sistema de regeneración de contraseñas es automático y no hay intervención nuestra de ninguna clase. | |
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| 2 | Introduzca su correo electrónico |
| Al hacer clic sobre "Olvidé mi contraseña" se abrirá una nueva ventana tal y como se muestra en la imagen siguiente. Introduzca en el campo que encontrará su correo electrónico. Recuerde que debe ser el correo electrónico con el que se dió de alta en el curso ya que es el único que se encuentra registrado en la base de datos de la plataforma. Cuando finalice haga clic en "OK". | |
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| Si su correo está dado de alta en la plataforma, el sistema le indicará que se le ha remitido un mensaje a través de correo electrónico. | |
| 3 | Abra su cuenta de correo electrónico para leer el mensaje |
Abra su cuenta de correo electrónico para leer el mensaje que la plataforma le ha remitido automáticamente. Si no tiene nuestra cuenta de correo electrónico en su libreta de direcciones es posible que su servidor identifique incorrectamente nuestro mensaje como SPAM (correo no deseado). Si no sabe cómo acceder al correo no deseado de su cuenta puede ver la guía que hemos realizado para estos casos en cuentas de Hotmail y Google Gmail . El correo que recibirá será similar al que mostramos a continuación. |
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| Al final del correo podrá ver su nombre de usuario (demo en el ejemplo) y a continuación el enlace para confirmar al sistema su solicitud (Reset Link). Con esta confirmación se evita la posibilidad de que alguna persona cambie su contraseña de acceso sin su permiso. Si realmente desea generar una nueva contraseña deberá hacer clic sobre el enlace o copiarlo y pegarlo en la barra de direcciones de su navegador web. Se abrirá una página como la que mostramos a continuación indicándole que su solicitud ha sido aceptada e informándole de que recibirá un nuevo mensaje en su correo electrónico. | |
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| 4 | Vuelva a abrir su correo electrónico |
| Abra de nuevo su cuenta de correo electrónico y abra el nuevo mensaje que le hemos remitido. En él encontrará la nueva contraseña que el sistema le ha asignado aleatoriamente. | |
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Vuelva a acceder a la plataforma y utilice los datos faciltiados y ya podrá acceder sin problemas. La contraseña generada automáticamente suele incluir números y letras en mayúsculas y minúsculas y dado que la plataforma discrimina entre ambas, lo mejor que puede hacer es copiar el texto de la contraseña con cuidado de no seleccionar ningún otro caracter o espacio en blanco. Una vez haya accedido a la contraseña podrá modificar los nuevos datos por otros que sean más fácil de recordar para usted. Podrá hacerlo a través de "Mi Perfil". Haga clic aquí para saber cómo. |
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